La Asociación de Cooperativas y Empresas Solidarias del Huila (ASOCOOPH), realizó el pasado 3 de febrero un foro en el que buscó dar respuesta, junto con los expertos invitados, a la pregunta sobre el verdadero rol que cumple el área de comunicaciones en una organización.
Por Angie Claros, periodista de Suregión
La iniciativa de liderar este foro nació del Area de Comunicaciones de Asocooph, cuyos integrantes se propusieron dar a entender el papel que juega la comunicación en los diferentes escenarios de la región huilense, pues se han encontrado con pocos escenarios de participación comunicativa en las diferentes organizaciones del entorno, lo que refleja la carencia de comunicación eficaz dentro y fuera de las mismas.
Por ello, el pasado 3 de febrero el área de comunicaciones de Asocooph en un foro virtual, se propuso dar respuesta a la importancia que tiene la comunicación en los procesos organizaciones y sus verdaderas funciones, con la participación de tres invitados expertos en el tema; Cindy Alexandra Güisa, como panelista local; Mario Cañarte Berrenche, panelista Nacional y Verónica Mansilla, Panelista Internacional.
El foro se desarrolló en tres momentos. En el primero se exploró proceso comunicativo en las organizaciones y sus falencias; en el segundo, se pusieron en evidencia algunas herramientas o recursos proporcionados por los panelistas para elaborar estrategias de comunicación dentro de las organizaciones; y en el último momento, se presentaron las principales conclusiones.
La primera en iniciar la presentación de este foro fue la docente a tiempo completo de la Universidad Surcolombiana, Cindy Alexandra Güisa, quién además es magister en Comunicación e identidad corporativa. Su intervención inicial estuvo dirigida a explicar el diseño de una comunicación que respondiera a las dinámicas del entorno, lejos de prejuicios establecidos por las organizaciones tradicionales, las cuales parten de considerar que el proceso de comunicación es la actividad que esta realiza en la producción de medios y mensajes.
Luego, Mario Cañarte Berrenche, Consultor en Comunicación estratégica y gestión de marca en Social Media, expresó que los procesos comunicativos dentro de las organizaciones estaban siendo efímeros. por los pensamientos erróneos que llevan confundir la comunicación con el periodismo, cuando la primera está más centrada en mantener una relación de escucha mutua que permita que el otro entienda el mensaje que se le quiere dar, a la vez que la organización se hace cargo de expectativas y demandas de sus asociados y usuarios.
A su vez Verónica Mansilla, panelista internacional y diplomada en Marketing digital y redes sociales, argumentó sobre la importancia que tiene en todo proceso comunicativo la coherencia entre lo que queremos comunicar y lo que terminamos comunicando, pues de allí surgen todos los escenarios de las posibles estrategias comunicativas de las organizaciones.
En el segundo momento se expresaron las diferentes pistas que consideran los panelistas oportunas a la hora de elaborar una estrategia comunicativa dentro de una organización. Para Cindy Alexandra Güisa es importante saber cuál es la diferencia entre un plan y una estrategia de comunicación, así como tener claro cuál es el propósito comunicativo que se quiere alcanzar. Tener en cuenta las expectativas y demandas, así como la cultura de los afiliados y de las audiencias, ponerse en el lugar del otro, es un elemento clave si lo que se quiere lograr es un diálogo, una conversación entre sujetos, y no una simple transmisión de mensajes.
Para Verónica Mansilla, el criterio más importante es poner la mirada en el otro, saber qué es lo que él espera de mí. Asimismo, Mario Cañarte considera que el recurso más importante es la incorporación de personas con diferentes pensamientos a la elaboración de la estrategia, pues así se permite que haya una intersubjetividad que va a enriquecer el proceso comunicativo.
Finalmente el foro concluyó con la reflexión de los panelistas sobre la relevancia de la comunicación en las organizaciones, en la cual es clave superar el imaginario que conduce a verla solo como un producto que se ofrece y empezar a valorarla como lo que es, un proceso que genera acciones y significaciones con la participación de los diferentes actores que conforman la organización.
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